viernes, octubre 27, 2006

CRM - Parte 1: Introducción

En los últimos años se habló mucho de CRM y hoy en día ya no se puede considerar esta tecnología como un diferencial sino como algo totalmente necesario en cualquier empresa para poder gestionar la información que proviene de los clientes.

A pesar de eso vamos a empezar clarificando los conceptos básicos, ya que todavía hay mucha gente que no conoce bien de que se trata esta tecnología.

En esta nota vamos a ver un poco como funciona un CRM y en las próximas publicaciones veremos algunos ejemplos de uso, partiendo de una utilización básica y reactiva hasta un análisis mucho más complejo de la herramienta con fines proactivos.

El CRM o Customer Relationship Management es una herramienta de base de datos que permite organizar la información proveniente de los clientes en una forma metódica y ordenada para poder utilizarla en segmentación, desarrollo de productos, promociones, etc.

Básicamente un CRM tiene que ser alimentado con la mayor cantidad de datos posible y estos datos deben ser estandarizados para evitar errores y problemas en las futuras búsquedas.

La primera parte del CRM suele ser la plantilla de entrada, que es la plantilla que se utiliza para ingresar los datos de los clientes. Dependiendo de la utilidad, el mercado y la situación de la empresa se van a realizar varias plantillas que van a tomar distintos tipos de datos del cliente.

La clave es que los datos que se toman en distintas áreas, por distintos medios y en momentos diferentes se van interrelacionando entre sí y formando una red de información sobre los clientes que permite tener un informe detallado de cada uno de ellos, así como también permite contar con una fuerte base de información estadística que se puede utilizar en forma reactiva, proactiva o prospectiva.

En las próximas publicaciones profundizaremos sobre los distintos temas, y continuaremos viendo el ABC de un CRM.

© 2006 Matías Dell’Anno

jueves, octubre 26, 2006

Online Gamers

Una de las tendencias que se está percibiendo muy marcada desde hace ya algunos años es la del crecimiento de los juegos online.

Estos juegos permiten interactuar con un publico bastante amplio y generar una segmentación importante tomando ciertas preferencias, por supuesto no es lo mismo el gamer que juega a un juego de guerra que aquél que pasa su tiempo jugando a la canasta online.

Para las empresas esta realidad es una oportunidad muy interesante para poder llegar a este publico, ya que de la misma forma que los juegos siguen creciendo, también lo están haciendo las oportunidades de publicidad dentro de ellos.

Una buena estrategia de gaming permite segmentar en distintas audiencias y esto se acentúa más aún si se combina con una buena estrategia de CRM dentro del sitio.

En un futuro cercano los avisos dentro de los juegos podrán variar de acuerdo a una serie de criterios demográficos y socio-económicos mostrando la publicidad específicamente al target seleccionado en el momento más apropiado.

Es importante para las empresas que quieren afianzarse dentro de un público joven (según fuentes como Nielsen, el promedio de edad para algunos juegos está cerca de los 30 años) plantear una estrategia exitosa utilizando estas herramientas con las que se cuenta.

Hoy en día juegos de simulación, de deportes, de mesa, de acción, etc. permiten a las empresas llegar a interrelacionarse con su target y crear una fuerte afinidad y lealtad. Esto se debe a que la marca está posicionandose en un momento de distensión donde la persona está relajada y disfrutando, en un entorno controlado donde nada puede salir mal.

En futuros post vamos a hablar más sobre este tema.

Algunos datos:

Second Life cuenta con 400.000 usuarios activos y cerca de 1.000.000 de usuarios registrados.
- Warcraft cuenta con varios millones de usuarios registrados.
- General Motors compró por U$S 7.500.- una isla en Second Life
- Nielsen lanzó al mercado un sistema para medir los ratings dentro de los juegos

Fuentes:

http://www.sfgate.com/cgi-bin/article.cgi?f=/c/a/2006/10/17/MNG9ULQPL61.DTL&feed=rss.business

http://adweek.com/aw/iq_interactive/article_display.jsp?vnu_content_id=1003286949&imw=Y

http://www.intermanagers.com

http://www.gamespot.com/news/6160036.html?sid=6160036


© 2006 Matías Dell’Anno

miércoles, octubre 25, 2006

Bienvenidos

Este Blog es mi forma de expresar mi interes sobre el marketing interactivo y las nuevas herramientas.
La idea es compartir información, notas, novedades y temas de interes sobre el rubro.

Espero que les resulte interesante!