lunes, octubre 27, 2008

Nuevas herramientas

Acabo de agregar una serie de herramientas al blog, entre ellas la de "Seguidores".
Sería muy bueno que quienes visitan el blog se anoten así nos vamos conociendo!

Gracias!

jueves, octubre 23, 2008

Definición de Marketing Digital

Siguiendo la línea del post anterior esta vez me voy a enfocar en la parte online, que es la que más interesa a los seguidores del blog.

En un primer lugar es interesante comprender que cuando hablamos del marketing digital nos referimos al traslado de TODAS las características del marketing al mundo digital. Esto quiere decir que tampoco en lo que respecta al marketing digital nos vamos a quedar sólo con el aspecto referido a la promoción y publicidad.

Para esta sería mi definición de marketing digital: "El método para identificar la forma más eficiente de producir valor que pueda ser percibido por el mercado por medio de herramientas digitales”.

Teniendo siempre en cuenta la agregación de valor como norte y, en este caso, las herramientas digitales como una de las guias podemos empezar a comprender mejor de que se trata el marketing digital.

Si bien la definición y el alcance del Marketing Digital son similares a los del Marketing tradicional tenemos una serie de factores que son sumamente importantes y que son los que cambian las reglas del juego totalmente.


Uno de estos factores es el cambio en las limitaciones, tanto de los medios como de los productos. Si tenemos en cuenta que los medios digitales son mucho más proliferos que los medios tangibles es evidente que no se pueden utilizar los mismos criterios en el momento de definir como interactuar con ellos. Lo mismo pasa con los productos, el fenómeno llamado "Long Tail" o "Larga Cola" que consiste en que al no haber límites de almacenamiento los productos menos populares empiezan a ser mucho más accesibles y de esta forma es posible desarrollar más productos que los que antes el mercado permitía.

Por otro lado, la personalización es otro de los factores que cambian totalmente. Los usuarios pueden tener, en un entorno digital, una experiencia única y personalizada, lo cuál es impracticable sin las tecnologías digitales.

Teniendo en cuenta sólo estos 2 factores es obvio que no se puede trabajar en el mundo digital con los mismos conceptos con los que se trabaja en el mundo offline.

Es por eso que las formas de generar valor tienen que ser mucho más innovadoras que simplemente una extensión de las acciones de marketing habituales.

En primer lugar, la publicidad y la comunicación cambian totalmente en el entorno digital. En este podemos realizar un trabajo mucho más interesante que sume valor para la empresa y para el cliente. Si conseguimos entender a quien está del otro lado mediante el uso de bases de datos y de información que se retroalimente desde los comportamientos de otros usuarios de los cuales podemos transpolar similitudes, los resultados de las acciones aportarán un valor muy superior tanto para la empresa, generando más ventas y más rentables, como para el cliente, a quien le ahorramos tiempo al presentarle propuestas más adecuadas y le ofrecemos oportunidades alineadas con sus preferencias.

La comunicación en digital dá para hablar mucho, pero por ahora vamos a dejarlo acá para retomar este tema más adelante viendo en mayor profundidad los distintos elementos que lo componen.

En lo que respecta al desarrollo de productos es donde se puede experimentar mucho más. Desde la implantación de productos 100% digitales hasta el desarrollo de productos a medida en base a las preferencias de los clientes, este factor es clave.
Uno de los elementos que considero primordiales del desarrollo de producto es la interactividad que se puede tener con los usuarios en el período de desarrollo para optimizar y reducir costes inncesarios. La red nos brinda una plataforma de investigación muy eficiente y con costos muy bajos que es una estupides desaprovechar.

Si nos vamos al aspecto de la distribución, los canales online son otro de los factores clave. Tanto en lo que respecta a la logistica como a las "bocas de venta" online que vamos a utilizar.

El medio nos permite tener una disponibilidad de 24/7 y esto no es un detalle. Hay que saber como utilizar esto en beneficio del producto y brindando el mayor valor para los clientes.

Con respecto a la definición de precios, es en el mundo online donde mejor se da esta situación. Se pueden manejar las herramientas para ofrecer un precio diferente a cada cliente utilizando herramientas tan simples como plataformas de  E-Commerce, cupones, Sitios de Subasta, etc. es posible ofrecer al mismo tiempo el mismo producto a una gran variedad de precios distintos.

El precio es un factor clave ya que podemos maximizar los ingresos y por otro lado brindar mayor valor a los clientes.

En resumen, esto es una pequeña introducción al Marketing Digital que espero poder ir ampliando post a post. Espero que resulte interesante y poder recibir feedback para ir puliendo más y mejor los criterios.

martes, octubre 21, 2008

Definición de Marketing

Para comenzar con esta nueva etapa del blog, me pareció interesante salir un poco del ámbito digital y sentar algunas bases que son importantes para tener en cuenta.
 
En este primer post voy a comentar cual es mi approach al Marketing tomando algunas definiciones clásicas, así como comentando mi punto de vista personal.

Primero veamos algunos enfoques de la “definición de Marketing”:

Según Phillip Kotler es “el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”.

Según la American Marketing Association “el marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización...”

Para la Asociación Argentina de Marketing "El Marketing es la ciencia socioeconómica que estudia las relaciones de intercambio, entre consumidores y productores de bienes servicios e ideas, desarrollando procesos, modelos y herramientas, para la satisfacción de necesidades y deseos con el fin de crear valor para las partes."


Estas definiciones son un poco diversas. En el caso de Kotler considero que la semántica se torna compleja para explicar algo más simple y por otro lado definir al marketing como un “proceso” me parece un poco inadecuado.

Si tomamos la definición de la AMA estoy un poco más de acuerdo ya que se basa en algo que para mí es clave: la “generación de valor”.

La economía funciona básicamente con esta regla si uno agrega valor es recompensado en forma equivalente al valor que agregó a ojos de quien lo percibe.

Esta regla es elemental para entender no sólo al marketing sino también a la economía en general.

Existe el concepto de valorar las cosas por el trabajo invertido o por el esfuerzo que se necesita para lograrlas, pero este enfoque es parcial y no es realista. El mercado (o sea los clientes que son la fuente de ingreso) no toma en cuenta cuanto esfuerzo nos costó hacer algo al comprarlo, simplemente nos compara contra las otras opciones de consumo que tiene en una ecuación costo/beneficio que está signada principalmente por el valor que percibe en nuestro producto.

Al consumidor no le importa el esfuerzo realizado, sino el valor que le aporta el producto final.
Entendiendo esta regla podemos en primer lugar comprender como y para que surge el marketing.

Si las cosas se valuaran por el esfuerzo, el mercado sería muy simple. Cuanto más esfuerzo se pone en algo más compensación se recibe por ello. 

En un mundo que funcionase de esta forma el marketing no tendría sentido. Pero como la compensación está ligada al valor generado y no al esfuerzo el marketing juega un papel clave en la economía.

La tarea del marketing consiste en identificar la forma más eficiente de producir valor que pueda ser percibido por el mercado.

Por lo tanto mi definición personal de Marketing sería: “Marketing es el método para identificar la forma más eficiente de producir valor que pueda ser percibido por el mercado”.

Teniendo esto en cuenta, podemos comprender cuales son los factores que maneja el marketing.

En primer lugar una de las claves del marketing consiste en definir que producir. Es sumamente importante tener en cuenta que lo que se produzca tiene que maximizar el valor de los recursos utilizados para producirlo. Es por esto que el marketing es crucial partiendo desde el desarrollo de productos.

Por otro lado, el marketing puede y debe ocuparse de que los clientes perciban ese valor, para eso debe comunicarlo en forma eficiente por medio de todas las técnicas de comunicación disponibles. 

La publicidad se utiliza para potenciar el valor de los productos. Si un producto es “exclusivo”, “el mejor”, “el más popular”, “el elegido”, etc. es percibido de mejor forma lo que aumenta su percepción de valor.

La distribución, que permite que más clientes potenciales puedan acceder a un producto determinado, es otro factor importante dado que si hay más clientes que pueden acceder, el valor percibido sube (en algún  otro post voy a explicar mi teoría al respecto).

En base a esto podemos definir una política de precios que iguale la percepción de valor con el precio a cobrar. En la actualidad se puede trabajar con técnicas de revenue management que permiten que no exista un precio único, lo cual es un gran avance ya que no todo el mundo percibe el mismo valor en las cosas y según ciertas condiciones se está dispuesto a pagar un precio distinto sobre un mismo producto.

Estos factores componen lo que en el marketing se denominan las 4 “P” (Producto, Promoción, Plaza o distribución y Precio). Si bien hay varios enfoques este, que es el más tradicional, tiene en mi opinión mucha precisión ya que define claramente (y con una fórmula mnemotécnica) el alcance principal del marketing.

domingo, octubre 19, 2008

Participación en E-Commerce Day

El próximo miércoles (22 de Octubre) es el E-Commerce Day 2008, y en esta ocación voy a participar en el panel "Generar Efectividad y Rentabilidad en Comercio Electrónico".

El evento es uno de los más interesantes del año y es organizado por la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) . 

La agenda es sumamente atractiva, el evento se realizará en el Auditorio Pablo Neruda del Paseo La Plaza y mencionando este blog se obtiene un descuento del 30% sobre la tarifa del evento.




08.30 – 09.15 | Acreditaciones, entrega de material

09.00 – 09.15 | Introducción a las Jornadas y Apertura 
Marcos Pueyrredon – Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)

09.15 - 09.55 | 1 – Personalidad – Visión de Oportunidad del Comercio Electrónico 
• Santiago Bilinkis – CEO y fundador de OfficeNet 

09.55 – 10.40 | 2 – Soluciones de Negocios por Internet 
(Tecnologías, catálogos y gestores de compra) 
• Gabriel Miller, Gerente General y Fundador de Logys 
• Hernan Varela, Vicepresidente y coFundador de Latinvia 
• Sergio Marino, Fundador y Director de Ferengi 
• Damian Massino, CEO y cofundador de Netone

• Moderador: Dario Wainer – Gerente de Canales Alternativos Grupo Ilsha – Tematika.com

10.40– 11:10 | eCoffe Break – Networking Time

11.10– 12.40 | 3 – Medios de Pago (Cobranzas on-line y Seguridad en las transacciones) 
• Paula Arregui - Directora de Operaciones de MercadoPagos 
• Karina Enrique - Gerente de Cuentas de DECIDIR 
• Javier Lebon - Gerente de Preventa de Sub1 
• Raúl Lajous Cabrera Gerente de Operaciones de Dineromail 
• Gustavo Gomez, Gerente Comercial de Gire SA (Rapipago) 
• Carlos Tomba, Gerente de Sistemas de Tarjeta Nevada 
• Erica Bodnar, Gerente Comercial de Arcash

• Moderador: Diego Alonso – CEO del Decidir.com

12.55 - 14.00 | eAlmuerzo – Entrega de los Ecommmerce Awards - Networking Time

14:00 – 14.45 | 4 -   Logística en el Comercio Electrónico 
(Servicios al cliente, logística y operaciones)
• Sebastian Herrera, Ebusiness Consultant de FEDEX 
• Alejandro Iglesias, Gerente Comercial de Andreani Logística S.A 
• A confirmar panelista - Correo Argentino S.A. 
• Gonzalo Benitez, Director de LeShop

• Moderador: Carlos Greco, Director Posgrado de Ebusiness Managemente – Universidad del Salvador – Cámara Argentina de Comercio Electrónico

14.45 – 15:30 | 5 – Marketing en Internet: buscadores, comparadores y comunidades 
(Estrategias para Como Mejorar la Tasa de Conversión) 
• Francis Petty, Gerente de Marketing Online de La Nacion – Dridco 
• Jonathan Baldovino, Director de Marketing y Ventas de Doppler   
• Gaston Funes, Gerente General de Buscape 
• Nicolas Collebechi, Gerente de Marketing Online de Clarin Global 
• Lorena Amarante, CoFundadora de OnlineMarketingLatam

• Moderador: German Rinaldi, Director Comercial Google Latam 

15.30 – 16.00 | eCoffe Break – Networking Time

16.00– 17.00 | 6 – Redes sociales y comunidades virtuales (Monetización y generación de negocios) 
• Andrés Alterini,CEO y fundador de Keegy 
• Alec Oxenford, CEO y fundador de OLX.com 
• Ezequiel Glinsky, Gerente de Nuevas Tecnologías de Microsoft Argentina 
• Germán Herebia, Director de ventas .FOX

• Moderador: Marcos Suarez Alais – Director de Latinvia 

17.00 – 17.45 | 7 – Generar Efectividad y Rentabilidad en Comercio Electrónico 
(Seguridad, Performance, Tráfico y Mediciones) 
• Matias Dell'Anno, Business Developer, e-Volution 
• Jasna Seguic V., Gerente Comercial de Atentus 
• Max Goldenberg, VP Interactive Media & Internet Business de Pramer 
• Francisco Diaz Colodrero, CEO de CasamientosOnline.com y OuletBar.com 

• Moderador: Juan Pablo Sueiro - Sonico

17.45 – 18.30 | 8 – Plataformas de Comercio Electrónico 
(Compra - Venta y Clubes privados de Compra) 
• Nicolas Berman, Director Regional de Marketing Online de MercadoLibre 
• Patricia Jebsen, Gerente de Negocios y Operaciones Comercio Electrónico   masoportunidades.com
• Agustín Pallotti, Director de Geelbe.com 
• Mario Garello – Gerente Regional de Ventas y Advertising de Despegar.com

• Moderador: Andrea Catalano, Periodista de tecnología

18.30 – 19.15 | 9 – Personalidad – Visión de Futuro y Tendencias de la Economía Digital 
• Sonico: Rodrigo Texeiro - Fundador
• Moderador: Marcos Pueyrredon - Presidente CACE

19.15 | Cierre Ciclo de eConferencias 
Marcos Pueyrredon – Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico – CACE 

19.15 – 21.00 | 11 – eAfter hour – Networking Time 

sábado, octubre 18, 2008

Actualización del blog

Después de un descanso vuelvo a la carga con el blog de E-Marketing. Esta vez intentando generar contenido más enfocado a estudiantes y a profesionales de marketing que tengan interes en aprender un poco más sobre el marketing online.

A partir de ahora las publicaciones contendrán más: material sobre e-marketing y marketing digital, contenidos e información sobre e-marketing y todo lo básico para quienes quieren acercarse a este sector.

Espero que este nuevo enfoque sea más interesante. Estoy abierto a recibir comentarios y sugerencias para hacer el blog más atractivo e interesante.

Gracias!

domingo, octubre 12, 2008

Desayuno Reputation Management - Octubre 2008

El martes 14 de Octubre de 2008, en el marco de la Reunión Abierta Mensual de la CACE estaré participando como panelista sobre el tema: "Reputation Management".

La reunión se llevará a cabo de 9:00 a 11:00 Hrs en el salón reservado del Palacio Paz, ubicado en la Av. Santa Fe 750 de la Ciudad Autónoma de de Buenos Aires.


El programa consiste en lo siguiente:

• Track Uno: Resumen noticias del sector, actividades y acciones en curso
• Track Dos: Charla Debate
• Track Tres: Ecommerce Day Argentina 2008 - El 22 de octubre se viene el evento mas importante de los negocios por internet, no te quedes afuera http://www.ecommerceday.org/
• Track Cuatro: Networking entre los asistentes

El panel estará compuesto de la siguiente forma:

- Juan Pablo Lantieri - Bloger evangelist de Keegy.com
- Juan Pablo Sueiro - Sonico.com
- Lorena Amarante - OnlineMarketingLatam
- Matias Dellano - eVolution

La participación en los desayunos mensuales de la CACE es libre y sin costo para cualquier persona o empresa, sea socia o no de la CACE, solo deben confirmar su participacion registrandose en el evento en la red social http://www.comunidadebusiness.com/

Espero verlos ahí!