miércoles, noviembre 15, 2006

Google y los celulares

Hoy, en el newsletter de Intermanagers (http://www.intermanagers.com) , leí una noticia que me pareció sumamente interesante. La copio a continuación:

"Google augura que los móviles serán gratuitos gracias a la publicidad
El presidente ejecutivo del motor de búsqueda Google, Eric Schmidt, afirmó que en el futuro los teléfonos móviles serán gratis para los consumidores que acepten recibir publicidad de cierta manera. Según Schmidt, a medida que los móviles se vuelven computadoras personales de bolsillo, y algunos usuarios se pasan horas hablando, mandando mensajes y navegando por la Red con estos dispositivos, la publicidad se convierte en una forma viable de subvención. De hecho, Google está experimentado con el envío de anuncios de texto, imágenes y vídeos publicitarios a las pequeñas pantallas de los teléfonos. El ejecutivo precisó que la compañía no tiene planes de regalar directamente teléfonos por su cuenta, y afirmó desconocer si socios como Nokia o Motorola, así como operadoras como Vodafone, están pensando en hacerlo. "

Esto abre la puertas a un mundo de opciones en nuestro negocio, en los últimos años hemos visto como los celulares han evolucionado de forma asombrosa.

Los celulares pasaron de ser simplemente teléfonos móviles a convertirse en dispositivos con decenas de funciones que van desde sacar fotos, permitirnos jugar en línea, comprar entradas para eventos, navegar por internet y mucho más.

Este cambio de concepto es vital para quienes trabajamos en mktg, ya que al tener nuevas posibilidades para generar estrategias de comunicación, ventas y distribución que incluyan estas nuevas opciones, así como para desarrollar nuevos productos que son soportados por estos nuevos dispositivos, se puede sacar una ventaja importante ante la competencia, aunque también existe el riesgo de llegar más tarde que ellos y quedar fuera de negocios importantes.

Un detalle importante es que el marketing que utiliza a los celulares como vía nos permite rastrear al consumidor con muchísima efectividad, ya que el celular suele ser algo muy personal e intransferible y las acciones van dirigidas con altísima precisión.

Es por esto que un buen departamento de marketing tiene que estar siempre al tanto de lo que está pasando y de cuales son las nuevas alternativas que brinda el mercado para evaluarlas antes que la competencia.

Estar bien informado implica tener mayores herramientas de decisión y por ende poder tomar las determinaciones correctas, es obvio que no es efectivo salir a apostar a todo lo nuevo que aparece, hay que evaluar cada alternativa con la información pertinente para poder apostar a lo más seguro sabiendo que a pesar de que se cuenten con todas las herramientas de análisis el riesgo siempre existe, pero que como dice el dicho "El mundo es de los audaces".

© 2006 Matías Dell’Anno

lunes, noviembre 13, 2006

Consolidación de bases de datos


Un tema que no es menor para el E-Marketing es la captación de datos y posteriormente la consolidación de las bases de datos.
Es algo bastante común que se realicen acciones promocionales que tienen como objetivo capturar datos de los clientes, estos datos son utilizados para la promoción pero en muchos casos no se ingresan a las bases de datos centrales ni se consolidan para cruzar la información con datos provenientes de otras acciones promocionales.

Esta información podría cruzarse con cierta facilidad con la información disponible o con información obtenida en promociones anteriores para hacer seguimientos de conducta de los clientes, evaluar efectividad de las acciones anteriores, determinar un perfíl de la llegada de la promoción o inclusive ampliar los datos de los contactos que se tienen en el momento en la base de datos.

Si tenemos en cuenta que las bases de datos son uno de los activos más importantes del marketing de una empresa y que es fundamental conocer los comportamientos de los clientes y comprenderlos para poder elaborar estrategias que tengan resultados positivos para el crecimiento de la compañia, no podemos tomar este tema como un detalle menor, ya que cada oportunidad de conocer mejor a los clientes debería ser utilizada al máximo.

Algunos ejemplos:

Supongamos que la empresa A tiene una tarjeta de afinidad para su marca L, la que genera una base de datos donde se almacenan algunos datos de los clientes.
Estos datos incluyen además del nombre y documento, los hábitos de compra, ya que cada consumo queda registrado en la base.
Al realizar una acción promocional para su marca J (del mismo segmento, pero apuntada a un target diferente) debería cruzar los datos para ver que superposición hay entre las marcas, que características demográficas y socioeconómicas tienen los clientes que se superponen entre las dos marcas y, aprovechando la información relacionada a los hábitos de compra, cómo son esos clientes en relación al cliente medio (compran más, menos, con mayor o menor frecuencia, etc.).

Con estos datos se puede definir a la franja que comparten las dos marcas y estimar un volumen porcentual de clientes de este tipo. Estos datos se podrían proyectar al mercado, estimando que un cliente que salta de una marca a la otra puede no estar conforme con ninguna y si el mercado es lo suficientemente atractivo sería una buena opción desarrollar una marca que se dirija exclusivamente al sector, buscando atraer a quienes no compran ninguna de las dos marcas, sino que van saltando entre marcas de la competencia.

Esto es tan solo un ejemplo a modo ilustrativo de algo que se suele desaprovechar en el marketing de base de datos. Espero que el artículo les haya sido útil y que puedan optimizar el uso de la información en sus compañias.

© 2006 Matías Dell’Anno

viernes, octubre 27, 2006

CRM - Parte 1: Introducción

En los últimos años se habló mucho de CRM y hoy en día ya no se puede considerar esta tecnología como un diferencial sino como algo totalmente necesario en cualquier empresa para poder gestionar la información que proviene de los clientes.

A pesar de eso vamos a empezar clarificando los conceptos básicos, ya que todavía hay mucha gente que no conoce bien de que se trata esta tecnología.

En esta nota vamos a ver un poco como funciona un CRM y en las próximas publicaciones veremos algunos ejemplos de uso, partiendo de una utilización básica y reactiva hasta un análisis mucho más complejo de la herramienta con fines proactivos.

El CRM o Customer Relationship Management es una herramienta de base de datos que permite organizar la información proveniente de los clientes en una forma metódica y ordenada para poder utilizarla en segmentación, desarrollo de productos, promociones, etc.

Básicamente un CRM tiene que ser alimentado con la mayor cantidad de datos posible y estos datos deben ser estandarizados para evitar errores y problemas en las futuras búsquedas.

La primera parte del CRM suele ser la plantilla de entrada, que es la plantilla que se utiliza para ingresar los datos de los clientes. Dependiendo de la utilidad, el mercado y la situación de la empresa se van a realizar varias plantillas que van a tomar distintos tipos de datos del cliente.

La clave es que los datos que se toman en distintas áreas, por distintos medios y en momentos diferentes se van interrelacionando entre sí y formando una red de información sobre los clientes que permite tener un informe detallado de cada uno de ellos, así como también permite contar con una fuerte base de información estadística que se puede utilizar en forma reactiva, proactiva o prospectiva.

En las próximas publicaciones profundizaremos sobre los distintos temas, y continuaremos viendo el ABC de un CRM.

© 2006 Matías Dell’Anno

jueves, octubre 26, 2006

Online Gamers

Una de las tendencias que se está percibiendo muy marcada desde hace ya algunos años es la del crecimiento de los juegos online.

Estos juegos permiten interactuar con un publico bastante amplio y generar una segmentación importante tomando ciertas preferencias, por supuesto no es lo mismo el gamer que juega a un juego de guerra que aquél que pasa su tiempo jugando a la canasta online.

Para las empresas esta realidad es una oportunidad muy interesante para poder llegar a este publico, ya que de la misma forma que los juegos siguen creciendo, también lo están haciendo las oportunidades de publicidad dentro de ellos.

Una buena estrategia de gaming permite segmentar en distintas audiencias y esto se acentúa más aún si se combina con una buena estrategia de CRM dentro del sitio.

En un futuro cercano los avisos dentro de los juegos podrán variar de acuerdo a una serie de criterios demográficos y socio-económicos mostrando la publicidad específicamente al target seleccionado en el momento más apropiado.

Es importante para las empresas que quieren afianzarse dentro de un público joven (según fuentes como Nielsen, el promedio de edad para algunos juegos está cerca de los 30 años) plantear una estrategia exitosa utilizando estas herramientas con las que se cuenta.

Hoy en día juegos de simulación, de deportes, de mesa, de acción, etc. permiten a las empresas llegar a interrelacionarse con su target y crear una fuerte afinidad y lealtad. Esto se debe a que la marca está posicionandose en un momento de distensión donde la persona está relajada y disfrutando, en un entorno controlado donde nada puede salir mal.

En futuros post vamos a hablar más sobre este tema.

Algunos datos:

Second Life cuenta con 400.000 usuarios activos y cerca de 1.000.000 de usuarios registrados.
- Warcraft cuenta con varios millones de usuarios registrados.
- General Motors compró por U$S 7.500.- una isla en Second Life
- Nielsen lanzó al mercado un sistema para medir los ratings dentro de los juegos

Fuentes:

http://www.sfgate.com/cgi-bin/article.cgi?f=/c/a/2006/10/17/MNG9ULQPL61.DTL&feed=rss.business

http://adweek.com/aw/iq_interactive/article_display.jsp?vnu_content_id=1003286949&imw=Y

http://www.intermanagers.com

http://www.gamespot.com/news/6160036.html?sid=6160036


© 2006 Matías Dell’Anno

miércoles, octubre 25, 2006

Bienvenidos

Este Blog es mi forma de expresar mi interes sobre el marketing interactivo y las nuevas herramientas.
La idea es compartir información, notas, novedades y temas de interes sobre el rubro.

Espero que les resulte interesante!