martes, agosto 28, 2007

Ventas online

Hoy me voy a dedicar a escribir sobre un tema que estuve evitando durante bastante tiempo, porque pienso que es el factor más obvio del E-Business y el E-Marketing, pero creo que ya llegó el momento de abordarlo.

En mi experiencia personal, muchas veces al hablar con gente que no tiene nociones profundas de marketing ni de E-Business, al comentar que me dedico al E-Business la asociación inmediata es la venta por internet. En el imaginario popular, el E-Business se limita a eso, a vender por internet.

Si bien este concepto es bastante básico y minimalista, analizando un poco la actividad en definitiva todas las herramientas que uno utiliza sirven para vender por internet, aunque muchas veces se trate de ventas internas (supply chain), soporte a las ventas (crm), gestión de ventas (erp) o ventas directamente (e-store).

Hace ya unos 10 años, se decía que internet iba a revolucionar el comercio y que en poco tiempo la mayoría de las transacciones del mundo se harían online. Despues del 2000, tras la caída de las acciones de las empresas punto com, la cosa cambió y ya se pensaba que el cambio no era tan radical y que internet solamente captaría una porción del total de las ventas.

Hoy en día la realidad no es ni una ni la otra, pero de cierto modo la primera visión es la más cercana a lo que sucede en la actualidad, aunque esto no sea obvio a continuación voy a exponer por que creo que esto es así.

En un primer lugar, Internet SI revolucionó la forma de hacer negocios, pero no tal vez del modo en que se creía.

Grandes monstruos como Amazon compiten hoy en día con las grandes cadenas de retail con presencia física, pero también hay otro movimiento subyacente que genera un volumen de negocios más que atractivo y en el que se generó una revolución a la par de las grandes cadenas.

Los pequeños locales o tiendas que vendían productos con baja diferenciación encontraron en los marketplaces como E-Bay o DeRemate y MercadoLibre en latinoamérica, una nueva forma de hacer negocios.

Esta forma permitió que las barreras de entrada a muchos negocios cambiaran por completo, que para muchos la ubicación geográfica dejara de ser un problema y que la ubicación de un local con respecto al tráfico de gente por la calle y la atractividad de sus vidrieras se vieran amenazadas por la creatividad para promocionar online y la puja de precios.

Es obvio que ambos mercados coexisten, pero en muchos negocios que tenían su local a la calle al comenzar a recibir un volumen importante de negocios online decidieron cerrar sus puertas para bajar costos y manejarse con depositos y entrega a domicilio o ubicarse en una oficina de logística y administración sin salida a la calle desde la cual se realizan los envíos o en donde los compradores pueden pasar a buscar sus productos.

De la misma manera, al bajar las barreras de entrada muchos se aventuraron a las ventas online de este tipo de productos sin la necesidad de invertir en un local propio.

Por estos dos puntos yo creo que SI revolucionó la forma de comercializar en el mundo.

Por otro lado, con respecto a las compras online la mayoría de los productos hoy en día se compran y venden online aunque no lo veamos.

Como todos sabemos, los supermercados siguen abiertos, las librerías también y no hay temor de que en los próximos 10 años todo el comercio pase a realizarse online porque hay pautas culturales muy marcadas con respecto a estos temas que no son sencillas de modificar.

Pero a la par de esto, si bien el comercio directo no pasó a ser online tan rápido, es un rubro que crecío muchisimo en los últimos años y, lo que es más importante, muchas de las etapas de la cadena de valor se modificaron gracias a la introducción de internet.

Es por eso que, cuando uno compra una gaseosa en el supermercado tal vez lo hace en forma física, pero ese supermercado seguramente compró esa gaseosa al productor por medio de una órden de compra online, y lo mismo hizo el productor con las materias primas y con insumos que fueron necesarios para la distribución, producción y/o promoción de ese producto.

O sea que una gran parte del comercio tiene un componente online por lo menos en alguna de las etapas de su cadena de valor.

Todo este cambió dio cabida al crecimiento en los desarrollos de tecnología en los últimos 10 años, pero cuanto durara esta etapa? Que es lo que podemos esperar del comercio online en el futuro?

Dejo planteados esos interrogantes, esperando inferír en futuras entregas los patrones que se perfilan en el futuro próximo.

©2007 Matías Dell'Anno

domingo, agosto 26, 2007

Marketing en Twitter


Una de las recientes herramientas de Internet es el twitter, que nos permite compartir comentarios cortos (de hasta 140 caracteres) con quienes hayan decidido seguir lo que nosotros comentamos.

Como usuario de twitter uno tiene su página principal donde puede ver lo que uno va posteando sumado a lo que postean los usuarios a quienes uno va siguiendo.
El tema del seguimiento es tal vez uno de los más interesantes de Twitter, ya que tiene un terrible efecto viral. Uno comienza siguiendo a personas a quien conoce y de a poco va viendo a quienes siguen ellos y agregando nuevos usuarios a la lista. Esto genera que al poco tiempo sólo una porción de los usuarios que uno sigue sea gente que realmente conoce.
Si todavía no usaron twitter les recomiendo la experiencia porquer es muy interesante para estudiar redes sociales y marketing viral.

Con respecto al marketing, que es lo que nos preocupa en este espacio, estoy experimentando con esta herramienta y viendo como se puede utilizar en forma de promoción o como una herramienta de e-business interna de la empresa.
Hay varias empresas que ya están en twitter, principalmente los medios de comunicación como CNN, La Nación, Clarin, etc. quienes postean noticias en forma constante, lo cual puede ser una molestia para un usuario que quiere ver lo que postean las personas que está siguiendo y se le complica encontrarlo entre los posts diarios que generan estos medios.

Por otro lado, empresas como Despegar.com lo utilizan como medio de comunicación interna y para generar un ambiente donde se comparte información social y las personas pueden conocerce un poco más.

Además de esto, hay mucha gente que está utilizando Twitter para promover sus sitios y atraer tráfico informando acerca de cada nota que se publica o cada nuevo contenido.

Cómo verán hay muchas opciones y metodologías para utilizar este herramienta, pero como me gusta pensar, siempre es más importante identificar el problema para recien ahí definir que herramientas se aplican y de que forma.

Espero que la información haya sido útil y que evalúen a Twitter como una herramienta interesante y atractiva para el marketing online. Me gustaría recibir comentarios sobre los resultados que se obtuvieron.

Quienes se agreguen a Twitter pueden agregarme a los usuarios que siguen, http://www.twitter.com/matdell

©2007 Matías Dell'Anno

miércoles, agosto 01, 2007

Tecnología Luminosa

De las visitas a distintos blogs de tecnología una de las cosas que más me llamó la atención fue el descubrimiento de la existencia de Lumalive, lo último en tecnología textil.

Este proyecto de la empresa holandesa Phillips es sorprendente, ya que genera un nuevo concepto en telas, al combinar las telas de algodón con LEDs para generar una tela luminosa en la que se pueden reproducir imágenes cambiantes.

Esto no solo es algo muy interesante para el mundo textil, sino que genera una nueva alternativa de marketing al poder generar banderas, remeras, afiches y hasta tapizados de muebles con iluminación que pueden tener el logo de la empresa en movimiento y con luminosidad, además de slogans o cualquier cosa que se les ocurra.

Me parece algo revolucionario y super interesante. Espero que visiten el sitio de Lumalive y lo ven por ustedes mismos!

Hasta la próxima!


©2007 Matías Dell'Anno

El peligro de estar a la moda

Durante los últimos años los cambios en la tecnología han sido radicales, si nos remontamos 20 años atrás recién se estaban popularizando las computadoras en el hogar, hace 10 años internet era algo totalmente novedoso que recién estaba desembarcando y durante los últimos 5 años hemos visto transformaciones impresionantes en el uso de estas herramientas.

Hoy en día la tecnología manda en muchas industrias, ya que es gracias a ella que se pueden sacar ventajas competitivas importantes, pero, lamentablemente, estas ventajas competitivas se copian fácilmente, lo que obliga a las empresas a estar constantemente buscando las últimas tendencias para estar a la vanguardia de la tecnología.

Esta enfermedad en la que se cae genera una adicción a la tecnología de punta y a los nuevos modelos de negocios. Cuando surgió internet, todas las empresas querían tener su página, luego con el auge de CRM todas querían gestionar su contacto con el cliente por medio de esta herramienta y así sucesivamente.

El problema aquí es que muchas veces la última moda no es lo más apropiado para la empresa, pero a pesar de eso los directivos se inclinan a desarrollar proyectos extremadamente costosos y cuya implementación requiere grandes esfuerzos sin muchas veces ponerse a pensar en cuáles son los beneficios reales que traerán. Es como si el precio de equivocarse de tecnología fuera más bajo que el precio de llegar tarde.

Si bien esto último no es tan errado, tampoco implica que todas las empresas tengan que salir corriendo a aplicar cada nueva tecnología que se lanza al mercado simplemente porque sus competidores lo están haciendo. Es importante antes que nada tener en claro que beneficios se buscan con esta herramienta.

La tecnología es una herramienta, nada más y nada menos que eso. De la misma forma en que uno no utiliza un martillo para solucionar todos los problemas de su casa, tampoco puede aplicar la misma herramienta para solucionar todos los problemas de una empresa. Si bien la tendencia puede ser la utilización de una herramienta específica, quienes crean esa tendencia pueden tener problemas distintos a los que tiene su empresa y terminaría uno tratando de cortar una madera con un martillo en lugar de utilizar una sierra.

Es por esto que recomiendo siempre tener definido el objetivo que se busca antes de definir que tecnología se va a utilizar.

La última tecnología puede no ser lo más apropiado para ayudarlo.