miércoles, agosto 26, 2009

En tiempos de crisis: Performance

Está claro que estamos en una etapa incierta y que el marketing online o e-marketing no está excento de esta situación.

En los últimos tiempos tuve la suerte de estar en contacto con mucha gente que está en distintas industrias y en distintos roles y hablarcon ellos sobre estos temas. La verdad es que las opiniones son dispersas, pero si hay algo en lo que la gran mayoría está de acuerdo es en que las exigencias en este último año crecieron mucho.

Cuando hablo de exigencias me refiero a todo: El cliente exige más por su dinero (no quiere gastar si no recibe mucho valor a cambio), a los gerentes de marketing se les exigen mayores resultados pero obviamente con menos presupuestos, a las agencias se les exigen propuestas atadas a resultados y a los medios que sean parte del negocio y tiendan al modelo de CPA o, al menos de CPC.

Por todo esto es que la tendencia de este año es la de plantear acciones por performance.

Es muy interesante desde el punto de vista estratégico poder generar acciones de performance con una medición constante y siguiendo indicadores de conversión que nos van mostrando el ROI estimado de una campaña y permite generar una gran confianza en la cadena (medios/agencias/brand managers) al poder demostrar resultados en forma práctica.

De todos modos, performance no es sólo un tema cuantitativo, la creatividad y la estrategia puesta detrás de la campaña son las que hacen que los números cierren y que las visitas terminen en conversiones (sean ventas, registros, firmas o cualquier acción que se espere).

Por esto último es que es sumamente importante trabajar en forma estratégica para poder sacar el máximo provecho.

El enfocarse en performance es una buena alternativa que se puede combinar perfectamente con acciones en social media, SEO, SEM, etc. para plantear acciones integrales y con excelentes resultados.

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sábado, agosto 01, 2009

Cómo enfocar la comunicación online de las marcas

En los últimos tiempos estuve trabajando en varios proyectos para diferentes clientes de industrias muy dispares.

En todos los casos cada marca considera que sus productos son una excepción ya sea por la forma en la que se comercializan, por el tipo de clientes a los que apuntan, por el enfoque de su estrategia o por cualquier motivo que pueda resultar particular del producto, pero en realidad TODOS tienen problematicas similares.

Particularmente en lo que respecta al mundo online, la mayoría de los brand managers y/o gerentes de marketing, no le están dando hoy en día la importancia que el online tiene en lo que respecta a información sobre productos y decisión de compra.



Son apenas muy pocas las marcas que están viendo esto con cierta seriedad y en la práctica son las que están sacando mejor provecho de sus inversiones. Un claro ejemplo es la industria del entretenimiento, donde hay empresas que ya hace años que consideran al digital seriamente y están sacando provecho de esto o algunas empresas automotrices que tomaron una política más activa viendo resultados en el corto plazo.

En mi opinión el canal digital (ya sea website, redes sociales, foros, acciones puntuales) deberían considerarse como parte del producto. Se que esto puede parecer raro, pero en realidad es una parte crucial de la experiencia del cliente y/o prospecto con cada producto.

No sólo porque hoy en día la gente está buscando información sobre las marcas online, sino porque, espera de la experiencia online algo que enriquezca su relación con la marca/producto.

Lo mismo pasa por ejemplo con el packaging, que cumple una función que trasciende la de preservar al producto en buen estado y se ocupa de brindar información, definir un parámetro estético/aspiracional, incluír sugerencias e instrucciones sobre el uso del producto, etc.

Es importante entender esto y pensar que el producto debe ofrecer en digital a sus usuarios mucho más que lo que la marca quiera decir. El concepto clave es el de brindar servicio y agregar valor a la experiencia online del usuario con la marca.

En base a lo anterior mis consejos para las maras online son los siguientes:

1- Conocer y comprender a la audiencia, con una política de base de datos y separando audiencias en base a criterios previamente seleccionados.

2- Ofrecer servicios y contenidos que sean relevantes para el usuario (Siempre preguntarse: Por qué alguién leería/ consumiría esto?).

3- Comunicarse con la audiencia utilizando distintos formatos. No sirver de nada esperar a que la gente vaya a un website corporativo y menos si no hay nada interesante para hacer en él.

4- Generar dialogo, aprovechando la interacción con la audiencia.

5- Manejar los medios online en forma eficiente y en base al resultado que se esperan.

Obviamente esto no es tan fácil como parece, requiere un trabajo importante pero vale la pena el esfuerzo si se analizan los resultados. Esta realidad cada vez es más relevante porque la audiencia se incrementa y por la importancia que va a tener para los brand managers en el futuro manejar correctamente el medio digital.

Teniendo esto en cuenta y tratando de llevar a cabo al menos algunos de los puntos podemos esperar tener una muy exitosa marca online.


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domingo, marzo 22, 2009

Si sos amigo votá a un amigo

video

Mi amigo Rodolfo Llanos, un gran emprendedor, que fundó "Soloinglés.com" está participando de un concurso organizado por el BBVA, el BBVA Open Talent, donde varios emprendimientos compiten por un premio de 100.000 Euros para poder llevar el proyecto al siguiente nivel.

Al margen de conocer a Rodolfo, considero que el proyecto es realmente bueno y que se merece, al menos estar entre los finalistas.

SoloIngles.com es un sistema de aprendizaje de inglés en forma virtual que utiliza entre otras herramientas el sistema de telefonía móvil y es en esta categoría en la que está compitiendo.



Por medio de la red de celulares, soloingles.com brinda clases particulares con un excelente nivel y en forma personalizada.

Copio abajo una breve reseña del proyecto:

Que es: Soloingles.com/ Mobile es un proyecto dirigido a educar a través de teléfonos celulares, inicialmente en idiomas.

A quien va dirigido: esta dirigido al mercado global, orientado a aquellas que necesitan aprender un segundo idioma o para aquellos países en los cuales la falta de recursos es un inconveniente para la alfabetización. 

Que problema soluciona: soluciona el problema del tiempo para aprender, la distancia para concurrir a un centro educativo, el problema económico para adquirir conocimientos y la imposibilidad de adquirir educación que tienen algunas personas por falta de recursos. 

Como funciona: Tenemos pensado diferentes productos que van desde el sms, las grageas educativas con multimedia, video llamadas para clases en vivo con un profesor, etc.

Espero que les guste la idea y que voten por soloingles.com 

Aca va el form para votar:





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viernes, febrero 13, 2009

El saldo de la organización de Twestival Buenos Aires

Ayer (12 de Febrero de 2009) se realizó el Twestival a nivel mundial. Para quienes no saben de que se trata, Twestival fue una iniciativa que surgió en Londres con la idea de hacer una reunión entre usuarios de Twitter sumandole la posibilidad de recaudar para una causa a nivel global.

La convocatoria inicial fue muy buena, sumando a más de 200 ciudades en todo el mundo que el mismo día realizaron reuniones de todo tipo y tamaño con la siguiente consigna: "Tweet + Meet + Give" ("Twitea + Conoce + Dá").


La parte más interesante de este proyecto fue la posibilidad de aunar fuerzas en todo el mundo para recaudar fondos para una sóla ONG. Esto que fue uno de los temas más cuestionado no es un detalle menor, ya que le dió al evento más transparencia y lo exceptuó de questiones políticas locales.

La ONG seleccionada fue Charity: Water, una entidad que tiene como objetivo principal facilitar el acceso al agua potable en lugares donde esto es un problema real y grave que se puede solucionar de una forma simple y relativamente económica.

La gente de Charity: Water explica en su sitio que en muchas áreas rurales en África la gente no tiene acceso al agua potable y tiene que caminar 10 o más kilometros para conseguirla, lo que genera grandes trastornos y lamentablemente muchas muertes.

Por otro lado, en esos mismos lugares se dispone de napas subterraneas que podrían ser aprovechadas pero que por falta de recursos económicos quedan inaccesibles. La misión de Charity: Water no es simplemente llevar agua, sino perforar pozos en estos lugares. Cada pozo tiene un costo estimado de U$S 5.000.- e implica un cambio absoluto en el nivel de vida de la gente que se ve beneficiada por esto.

En Buenos Aires tuve la suerte de poder participar en el equipo que organizó la versión local. Un equipo que se formó ad hoc por medio de una convocatoria por parte de Sebastián Nader de OOZE utilizando Twitter y otras redes sociales y del cual no conocía ni a la mitad de los integrantes.

Fue una experiencia intensa, ya que en muy poco tiempo (aproximadamente 15 días) se organizó absolutamente todo. 

El equipo estaba compuesto principalmente por gente de la industria de internet, pero con perfiles muy distintos, algunos socios de start-ups, bloggers y otros profesionales en distintas áreas dentro de empresas que trabajan en el sector. 

Si bien muchas las empresas apoyaron el proyecto, esto fue una iniciativa mucho más a nivel personal que empresario.

Los miembros del equipo son:
- Sebastián Nader (OOZE)
- Sebastián Sanjuan (OOZE)
- Manuel Burak (OOZE)
- Debora Lambrechts (Viajeros.com)
- Cecilia Nuñez (Humanos 2.0)
- Gabriela Panudis (Regalos al mundo)
- Jonathan Baldovino (Doppler)
- Conz Preti (MySpace)
- Lorena Diaz Quijano (Mercado Libre)
- y yo Matías Dell'Anno Irigoyen (E-Volution)

En el poco tiempo que tuvimos se pudo conseguir el apoyo de sponsors como Clarin Blogs, El Server.com, Solo Inglés, Antares, Viajeros.com, Regalos al mundo, Mercado Libre, Keegy, Cievyc, Tu Ego, Blouan, ElNetworker.com, Sugar & Spice, Más Oportunidades.com y Martín Vivas.

Un colaborador especial que le puso también mucha pila fue el "Profesor Gordon" que nos dió una mano con la difusión y filmó los videos de la noche que se pueden ver en vimeo: Video1 Video2

La mayoría de ellos apoyaron el evento desde la difusión y/o con donaciones de productos/servicios que fueron subastados durante la noche.

En cuanto al evento en sí, fue muy placentero poder materializar y ver como algo que se viene gestando con mucha intensidad finalmente se materializa.

La concurrencia fue muy buena, inclusive mayor a lo que esperabamos. Según los cálculos que hicimos se acercaron aproximadamente unas 150 personas que cumplieron perfectamente con la consigna: Twitearon, Se conocieron y Dieron.

En la entrada cada cual era etiquetado (o para decirlo de manera cool: tageado) con su usuario de Twitter para facilitar el networking. A diferencia de otros eventos como por ejemplo Palermo Valley, del que tengo el orgullo de participar en la organización, en Twestival no había emprendedores ni inversores o al menos no en concepto de tales. La idea era simplemente conocer a la gente de la que uno muchas veces sigue en su día a día.

La animación del Twestival estuvo a cargo de "Fierita" Catalano, quien le puso mucha onda conduciendo los distintos sorteos y contamos también con la colaboración de Alexis Garbarz que manejó la subasta a beneficio que se hizo promediando la noche.

A la par de los sorteos se vendieron chombas del evento con el logo bordado y pelotitas anti stress.

Al final de la noche una vez cerrada la caja y liquidados los gastos Twestival Buenos Aires recaudó $ 1602.- (cerca de 450 U$S) que si bién no es demasiado, para haber sido la primera vez que se hace algo así y haber contado con tan poco tiempo es un muy buen comienzo.

En lo personal el saldo de todo esto fue muy positivo. Está muy bueno poder participar de algo así que me dió la posibilidad de colaborar con gente que lo necesita haciendo lo que se y lo que puedo y encima me permitió conocer a un grupo excelente de personas.

Espero que esto sirva y poder seguir participando en proyectos de este tipo!

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viernes, febrero 06, 2009

Twestival Buenos Aires - 12 de Febredo 2009 - Antares Bar, Puerto Madero

Ya volví de mis merecidas vacaciones, por lo que no tengo excusas para no actualizar el blog. Hace rato que vengo postergando el tema porque considero que todavía no encontré la vos adecuada para bloggear, pero es algo que de a poco va a surgir.

Para reinaugurar el blog este año los invito a participar del Twestival BA, una iniciativa en la cual estoy colaborando y que consiste en una reunión de usuarios de Twitter con 2 fines: Por un lado conocerce en persona con la gente que uno ve como un nick y un avatar y hacer networking y por el otro recaudar fondos para Charity: water, que es una entidad sin fines de lucro cuyo proposito es facilitar el acceso al agua potable en los lugares donde esto es un problema real.

Twestival Buenos Aires

La iniciativa surgió hace unos meses en Londres y la idea es que este festival solidario se replique en simultaneo en distintas ciudades alrededor del mundo.

Por lo pronto en Argentina ya hay 3 ciudades que están participando (Buenos Aires, Mar del Plata y Rosario). 

La conducción del evento estará a cargo de Guillermo Catalano, más conocido como "Fierita".

Quienes quieran colaborar con esta iniciativa pueden contactarme a mi o a cualquiera de los organizadores, toda ayuda es válida ya que esperamos recaudar lo más posible para colaborar con esta causa.

Para quienes quieran seguirme en Twitter, mi usuario es @matdell

A continuación les copio la gacetilla para que promuevan esta iniciativa en sus blogs o por donde puedan:



El jueves 12 de febrero, en más de 175 ciudades alrededor del mundo se reunirá la comunidad twittera local para conocerse y compartir un fin común: reunir fondos para Charity Water, una ONG que trabaja en donar agua potable para países en vías de desarrollo que no la tienen. Organizada 100% por voluntarios de todo el mundo, los fondos recaudados irán enteramente para los proyectos relativos a la donación de agua de esta ONG.

Los twitteros argentinos se unieron a la convocatoria organizando el encuentro en tres ciudades: Buenos Aires, Rosario y Mar del Plata. Bajo la consigna de encontrarse, ponerle cara real a nuestros usuarios de twitter y juntar fondos, cada ciudad organizó distintas actividades de acuerdo a sus características y posibilidades.

En Buenos Aires nos reuniremos el 12 de febrero a partir de las 19.30 hs. Antares Puerto Madero, Alicia Moreau de Justo 1808. Además de conocernos y reencontrarnos luego del TwittBaires de enero, compartiremos cervezas, tendremos sorteos de productos donados por distintos anunciantes y recaudaremos las donaciones :) Nos estamos comunicando mediante la cuenta en twitter @twestivalba, el blog oficial y el grupo en facebook.

Para donar, puedes hacer previamente vía Paypal, o -en el día del evento-, la comprando merchandising y sumandote a la subasta de tres preciados objetos para nuestra comunidad twittera local, con el sello de la famosísima @Conz.

Charity: Water

Charity:Water es una ONG que brinda agua limpia, segura y no contaminada a países muy pobres. Ellos destinan el 100 % del presupuesto a los costos de proyectos de agua limpia en lugares de grandes necesidades y también trabajan para crear conciencia de la crisis del agua a través de eventos, exposiciones, fondos públicos y campañas de sensibilización.

¿Por qué Agua? En este momento, 1.1 mil millones de personas (1.1 billones, en inglés) en el mundo no tienen acceso al agua potable y usa agua contaminada o en mal estado que enferma o mata. Y si para algunos de nosotros puede ser difícil dimensionar el problema, les recomiendo ver el excelente video que realizó la gente de CharityWater.ong


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viernes, enero 09, 2009

Arrancando el 2009

Hace tiempo que quiero escribir algo en el blog, pero el trabajo de fin de año y los temas personales, sumados a un par de proyectos en los que venía trabajando me alejaron un poco de este medio.
De todos modos el 2009 ya arrancó (Feliz año para todos, un poco atrasado!) y tengo ganas de ponerle muchas más pilas al blog durante este año.
En breve voy a estar saliendo de vacaciones por lo que no creo escribir muy frecuentemente en los próximos días, pero a partir de Febrero arranco con más pilas.

Que arranquen el 2009 de la mejor manera posible, con muchos proyectos y cambios positivos!

Saludos!

Matías

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lunes, diciembre 22, 2008

Salió MiraVos.tv #10

Hoy salió la 10ma. edición de MiraVos.tv
MiraVos.tv es un Vlog conducido por Conz (la famosa blogger de http://butano.blogspot.com/) y prodicido por la gente de Trix y de Psico FXP.

Este Vlog es bastante divertido y muestra temas de actualidad con una mirada diferente.



En esta edición habla, entre otras cosas, sobre el mapa de la inseguridad, la posibilidad de insertar avisos en YouTube y nos dá algunas sugerencias para hacer regalos Geek.

Espero que les guste!

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viernes, diciembre 19, 2008

Los juegos como marketing driver

Hace algunos días se presentó una nueva herramienta de Google, el "Google Insights for Search" (http://www.google.com/insights/search/) que permite conocer el ranking de las búsquedas
 realizadas en su buscador con la posibilidad de aplicar decenas de filtros (ej: por país, región, fecha, categoría, etc.)

Lo interesante y curioso es el top de búsquedas en Argentina que está encabezado por "Juegos" y si tomamos sólo los datos de 2008 "Juegos juegos" (sic.) seguido por "juegos"




Este es un indicador interesante de ciertos factores que como profesionales de marketing hay que saber interpretar y utilizar.

En primer lugar en los últimos años se sumaron una gran cantidad de usuarios en el país y muchos de ellos tienen Internet como un lugar de esparcimiento. El concepto que se tenía en los principios de la red como una herramienta de trabajo, de información y de comunicación ya es viejo.

La gente quiere distenderse y en ese sentido internet le compite a medios como la televisión, pero también a otras actividades de esparcimiento como los juegos de video, juegos de mesa, etc.

Que "Juegos" sea lo más buscado en Google también nos indica que hay una oportunidad interesante para el marketing al vincularse con el driver de juegos y entretenimiento. Si bien esto parece obvio no es algo fácil de hacer y hay que tener mucho cuidado para que no termine siendo una actividad contraproducente.

El advergaming (juegos publicitarios) requiere una estrategia detras y un planeamiento que muchas veces no se tiene en cuenta y se termina haciendo algo sin demasiado sentido y que aporta poco a la marca.

Al enfocar una estrategia de advergaming tiene que estar bien en claro cual va a ser el mensaje que se va a enviar y como será decodificado por el usuario. Hay obviamente muchas opciones para el advergaming que van desde la creación de juegos simples hasta el desarrollo de plataformas multiplayer a gran escala que permiten generar una experiencia de usuario muy atractiva y altamente interactiva.

También está la posibilidad de participar como sponsor en juegos ya desarrollados por terceros, sean estos desarrolladores de juegos o marcas compatibles. En este caso es importante ver de que forma sumarse y que esta forma tenga sentido para la marca y el producto, muchas veces poner un logo en el fondo no tiene demasiado sentido.

Teniendo esto en cuenta es interesante explorar estas herramientas ya que dan muy buenos resultados. 

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